Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 24 Οκτωβρίου 2026

Στη THALIA & ELENI BOUTIQUE, επιθυμούμε να προσφέρουμε σε κάθε πελάτη μια ευχάριστη, ασφαλή και διαφανή εμπειρία αγορών.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων πριν από την πραγματοποίηση της αγοράς σας.

1. Προθεσμία Επιστροφών — 30 Ημέρες

Προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, ακόμη και αν απλώς αλλάξατε γνώμη.

Η πολιτική αυτή λειτουργεί συμπληρωματικά προς το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@thaliaeleni.com εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.

Μετά την παρέλευση των 30 ημερών, αιτήματα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ενδέχεται να μην γίνονται δεκτά. Τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικών ή μη συμμορφούμενων προϊόντων παραμένουν ανεπηρέαστα.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

2.1 Κατάσταση Προϊόντων

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης στο πλαίσιο της πρόσθετης πολιτικής επιστροφών, τα προϊόντα πρέπει, κατά κανόνα:

• Να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.

• Να μην παρουσιάζουν σημάδια χρήσης πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο.

• Να συνοδεύονται, όπου είναι δυνατόν, από την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες και τα εξαρτήματά τους.

Κατά την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

2.2 Προϊόντα Υγιεινής και Προσωπικής Χρήσης

Για λόγους υγιεινής, ενδέχεται να ισχύουν νόμιμες εξαιρέσεις για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Οι εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

2.3 Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα.

Η προθεσμία των 48 ωρών αποτελεί σύσταση για ταχύτερη εξυπηρέτηση και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

2.4 Αξιολόγηση Αιτημάτων

Διατηρούμε το δικαίωμα να εξετάζουμε την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων και τη συμμόρφωση με τους όρους της πρόσθετης πολιτικής επιστροφών.

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.

3. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας:

Email: info@thaliaeleni.com

Θέμα email: Αίτημα Επιστροφής

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας.

• Το ονοματεπώνυμό σας.

• Τη διεύθυνση παράδοσης.

• Τον λόγο επιστροφής, εφόσον επιθυμείτε να τον αναφέρετε.

• Φωτογραφίες του προϊόντος, εάν αναφέρετε ζημιά ή ελάττωμα.

Για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης δεν απαιτείται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

4. Διαδικασία Επιστροφής

Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας παρέχει:

• Επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος.

• Οδηγίες επιστροφής.

• Τη σωστή διεύθυνση του κέντρου επιστροφών.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποστείλετε το προϊόν, ώστε να λάβετε τις κατάλληλες οδηγίες.

Ωστόσο, η προηγούμενη έγκριση από την εταιρεία δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

5. Έξοδα Επιστροφής

5.1 Επιστροφές λόγω Αλλαγής Γνώμης

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

5.2 Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λανθασμένο προϊόν, η αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά του.

5.3 Κέντρο Επιστροφών

Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω του καθορισμένου κέντρου επιστροφών μας.

Η ακριβής διεύθυνση και οι σχετικές οδηγίες παρέχονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

5.4 Αποστολή με Παρακολούθηση

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παράδοση του επιστρεφόμενου δέματος.

6. Έλεγχος και Επεξεργασία Επιστροφών

Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος:

1. Ελέγχουμε την κατάσταση του προϊόντος.

2. Εξετάζουμε τις προϋποθέσεις της επιστροφής.

3. Σας ενημερώνουμε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Στόχος μας είναι η επεξεργασία των επιστροφών εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους.

Οι νόμιμες προθεσμίες επιστροφής χρημάτων εξακολουθούν να ισχύουν ανεξάρτητα από τον εσωτερικό χρόνο επεξεργασίας.

7. Επιστροφή Χρημάτων

7.1 Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

Σε περίπτωση άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο, εκτός εάν έχουμε αναλάβει να τα παραλάβουμε εμείς.

7.2 Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

7.3 Ποσά που Επιστρέφονται

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφονται:

• Η αξία των προϊόντων που καλύπτονται από την υπαναχώρηση.

• Τα αρχικά έξοδα τυπικής παράδοσης, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Δεν απαιτείται η επιστροφή πρόσθετων εξόδων που προέκυψαν επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική επιλογή που προσφέραμε.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να βαρύνουν τον πελάτη στις περιπτώσεις που επιτρέπεται από τη νομοθεσία και εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά.

8. Παραγγελίες υπό Επεξεργασία ή Μεταφορά

Οι παραγγελίες προωθούνται για επεξεργασία μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή των στοιχείων αποστολής.

Η έναρξη επεξεργασίας ή η αποστολή της παραγγελίας δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

9. Προϊόντα με Εξαιρέσεις Επιστροφής

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην εφαρμόζεται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως:

• Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

• Άλλες ειδικές κατηγορίες που εξαιρούνται ρητά από τη νομοθεσία.

Προϊόντα που αγοράζονται σε προσφορά, έκπτωση ή τελική εκποίηση εξακολουθούν να καλύπτονται από τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.

Οι νόμιμες εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο όπου πληρούνται οι αντίστοιχες προϋποθέσεις.

10. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:

info@thaliaeleni.com

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας.

• Περιγραφή του προβλήματος.

• Φωτογραφίες, εφόσον είναι διαθέσιμες.

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία, οι καταναλωτές προστατεύονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των αγαθών.

Η νόμιμη περίοδος ευθύνης του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης είναι, κατά κανόνα, τουλάχιστον δύο έτη από την παράδοση.

Ανάλογα με την περίπτωση, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν ανεξάρτητα από την πρόσθετη πολιτική επιστροφών 30 ημερών.

11. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

THALIA & ELENI BOUTIQUE

Email: info@thaliaeleni.com

Εξυπηρέτηση πελατών: Ελλάδα & Κύπρος

Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε σαφή ενημέρωση και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.